一市民反映：

物業侵占采暖費

11月14日，市民王女士致電晚報熱線2233366，反映小區物業侵占采暖費的問題。

據王女士說，她的兒子兒媳在外地生活，運城市區的房子一直由王女士打理，每年的采暖費按報停標準交費。前幾天，王女士在手機上為兒子的房子交采暖費時，一直操作不成功。王女士遂來到市熱力公司窗口交費，工作人員在辦理收費業務時，查詢相關記錄后對王女士說她兒子的房子2017年的采暖費沒有交，需要補交后才能交今年的。

2017年的采暖費屬于小區物業代收，王女士記得當時給物業交費了，但不能確定交費的票據還在不在。市熱力公司窗口工作人員聯系了市熱力公司包片的工作人員，包片工作人員答復，小區物業有王女士未交采暖費的證據。

王女士在家里尋找交費票據沒有找到，第二天在地下室整理東西時意外發現了當年的采暖費交費票據。

因為之前就出現過類似情況，兒子所在的小區物業說哪些費沒有交，王女士也記不清了，感覺找收據太麻煩，何況沒有多少錢，就一股腦兒把費都交了。

“如今想想，有可能像這次一樣，以前也有向物業重復交費的情況。如果不是找見交費票據，這次就稀里糊涂把錢交了?！蓖跖空f。

王女士想了解，物業的這種行為算不算違法行為？她該如何維權？

律師觀點：

市民可向熱經營公司或市場監管部門投訴，也可向法院起訴

就上述問題，山西君宜（運城）律師事務所律師梁趙鑫表示，根據王女士所說的，物業代收業主未移交熱力公司的行為屬于違法行為。根據《物業管理條例》第四十四條“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收錢款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用”的規定，供熱費是基于供熱服務合同產生的費用，交納方為業主，實際收款方是供熱公司，物業公司不可以自行收取，物業公司在受供熱公司委托的情況下可以代收代交，也只是代收代交，不能侵占業主交納的采暖費。

遇到該違法行為，業主有權就供熱收費、供熱服務等事項向熱經營企業查詢或者投訴，熱經營企業應當及時處理或者答復；業主也可以向市場監督管理部門投訴舉報，要求對物業公司進行依法查處，同時根據《中華人民共和國民法典》第九百八十五條“得利人沒有法律根據取得不當利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益……”的規定，業主也可在收集相關證據后，以物業公司不當得利為由向法院起訴物業公司，要求返還多交納的采暖費。

律師提醒：

業主妥善保管好交費票據

物業應提供質價相符的服務

在此，律師提醒市民及物業公司，首先業主是否欠付，業主自己肯定是知道的，若已交費則需保存好交費憑證。

其次，物業公司只是代收采暖費，不可因此讓小區業主對物業公司產生不信任，不放心把采暖費交給物業公司；物業公司收不齊采暖費，就無法向熱力公司交齊采暖費。這樣一來，小區暖氣溫度跟不上，進而導致物業的服務質量急劇下降，形成惡性循環。所以交納采暖費時，業主一定要核實清楚物業公司的代收情況，在交費后保存好相關證據，一旦遇到問題可以通過正當途徑來解決；物業公司也應為業主提供質價相符的服務，以贏得市場和口碑，減少糾紛的發生。

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